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O Jeito Disney De Encantar Clientes Pdf


O jeito Disney de encantar clientes pdf




O jeito Disney de encantar clientes é um livro que revela os segredos e as estratégias da empresa mais mágica do mundo para oferecer um atendimento de qualidade aos seus convidados. O livro é baseado na experiência e na metodologia do Disney Institute, uma divisão da Walt Disney Company que oferece programas de treinamento e consultoria para outras organizações que desejam aprender com o sucesso da Disney.


O livro foi escrito por Ted Kinni, um jornalista especializado em negócios, e conta com a colaboração de vários executivos e funcionários da Disney, chamados de membros do elenco. O livro aborda os seguintes temas:


DOWNLOAD: https://1scesogconsdzu.blogspot.com/?download=2w3Mcv



  • A importância de conhecer e superar as expectativas dos clientes, usando a ferramenta chamada guestologia, que combina pesquisa, observação e feedback.



  • A forma de projetar e implementar um ciclo de atendimento que envolve qualidade, cortesia, eficiência e entretenimento.



  • A maneira de criar uma cultura de apresentação que valoriza os detalhes, a segurança, a comunicação e a integração entre as áreas da empresa.



  • A necessidade de desenvolver e treinar os membros do elenco para que eles sejam capazes de criar felicidade e encantamento para os convidados.



  • A arte de contar histórias e criar experiências memoráveis para os convidados, usando a criatividade, a inovação e a magia prática.




O livro é repleto de exemplos práticos, dicas, histórias e curiosidades sobre o funcionamento da Disney, tanto nos parques temáticos quanto em outras áreas de negócio. O livro também mostra como outras empresas podem aplicar os princípios da Disney em seus próprios contextos, apresentando casos reais de organizações que participaram dos programas do Disney Institute.


O jeito Disney de encantar clientes é um livro inspirador e informativo para quem quer aprender com uma das empresas mais admiradas e bem-sucedidas do mundo. O livro está disponível em formato pdf em diversos sites na internet, como por exemplo: [Google Books], [Internet Archive] e [SKOOB].


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